Foire aux questions
Faut-il être membre pour utiliser vos services ?
Oui. En fait, vous devez soit posséder une carte de membre personnelle de Point Zéro 8, soit vous retrouver dans un établissement licencié qui offre le service à sa clientèle ou être dans un événement qui offre le service à ses invités.
Dois-je payer pour la carte de membre personnelle À VIE à chaque année ?
Non. La carte de membre personnelle À VIE est payable une seule fois à l'achat et sera valide À VIE.
Y-a-t-il un tarif pour les raccompagnements ?
Oui. Il y a toujours un tarif pour le raccompagnement. Le tarif varie selon la distance qui est parcourue avec le chauffeur; le tarif de base est 38,00 $ pour 10 km et 1,80 $ par km additionnel (taxes en sus). Des frais additionnels peuvent être demandés lors d'un détour, aussi lorsque vous faites attendre les chauffeurs à leur arrivée (les 10 premières minutes sont gratuites, après ce délai c'est 1,00$ la minute) ou si vous avez l'antidémarreur éthylométrique dans votre véhicule (15,00 $ additionnel). Le pourboire aux chauffeurs est à votre discrétion.
De quelle façon puis-je payer mon raccompagnement ?
Les raccompagnements sont payables par carte de crédit. L'argent comptant est accepté seulement en guise d’exception ou de pourboire. Aussi, selon le type de carte de membre que vous avez, il est de possible facturer les raccompagnements à une entreprise.
Puis-je utiliser le service si je n'ai pas de voiture ?
Non. Le service de raccompagnement consiste à vous raccompagner dans votre véhicule. Nous ne sommes pas des taxis.
Pouvons-nous être plusieurs dans la voiture ?
Oui. Il faut simplement s'assurer qu'il y ait une ceinture de sécurité pour chaque passager et notre chauffeur.
Est-ce que vos chauffeurs conduisent manuel ?
Oui. Tous nos chauffeurs désignés sont en mesure de conduire manuel.
Puis-je utiliser le service si ma voiture est équipée d'un antidémarreur éthylométrique?
Oui. Nos chauffeurs sont en mesure de démarrer une voiture munie d'un antidémarreur éthylométrique; vous devrez le mentionner lors de la demande de raccompagnement et vous devrez avoir un embout neuf pour le chauffeur. (15,00 $ additionnel)
Puis-je demander le service pour mes amis ?
Si vous possédez une carte de membre personnelle RÉGULIÈRE, vous pouvez uniquement offrir le service aux invités quittant votre adresse de domicile.
Si vous possédez une carte de membre personnelle PLATINE, vous pouvez offrir le service aux invités quittant votre adresse de domicile ou à une personne qui vous accompagne, peu importe l'endroit où vous êtes. (limite 1 ami par soir)
Si vous possédez une carte de membre reliée à une entreprise, vous pouvez offrir le service à une personne qui vous accompagne, peu importe l'endroit où vous êtes. (limite 1 ami par soir)
Si vous possédez une carte de membre reliée à un établissement licencié, vous pouvez offrir le service à tous les clients de l'établissement membre.
Est-ce que je peux prêter ma carte de membre à mes enfants, mes amis, etc. pour leurs sorties ?
Non. La carte de membre est une carte de membre personnelle. Nous offrons régulièrement des rabais pour les cartes additionnelles.
À quoi peut ressembler le délai lorsque je demande un raccompagnement ?
Nous vous demandons de prévoir un délai de 30 à 60 minutes, le délai dépend de la disponibilité des chauffeurs, le trafic, les détours et la température. Veuillez noter que nous avons un plus haut taux d'appels entre 1hAM et 3hAM; soyez patient, merci. Les délais pourraient être plus élevés durant la période du temps des fêtes entre le 15 novembre et le 31 décembre. N'hésitez pas à vérifier le délai sur l'application mobile.
Que se passe-t-il si je quitte avant que mon équipe soit arrivée ?
Dépendamment si votre demande de raccompagnement est attitrée à l'une de nos équipes, des frais minimum de 25 $ pourraient être exigés avant d'utiliser le service à nouveau. SVP appelez-nous avant de quitter.
Quelles sont les heures d'ouverture du service de raccompagnement ?
Le service de raccompagnement est offert à l'année. HORAIRE SPÉCIAL : Le service est offert selon les soirs et heures indiqués sur la page d'accueil de notre site web et sont sujets à changement. L'administration est ouverte du lundi au vendredi de 10h à 17h, fermée les jours fériés.
Peut-on réserver d'avance pour un raccompagnement ?
Oui. Vous pouvez effectuer une réservation pour le soir même en téléphonant après 18h. Sachez toutefois que nous préférons ne pas prendre de réservation lors des soirées très achalandées, par exemple, pendant la période des fêtes. Aussi, l'heure de l'arrivée de l'équipe peut différer de l'heure de votre réservation.
